Pravila refundacije

Kratki sažetak pravila povrata

U VoniaStoreu nam je važno da budete zadovoljni svojom kupnjom. Ako niste u potpunosti zadovoljni svojom narudžbom, proizvode koji ispunjavaju uvjete možete vratiti u skladu s dolje navedenim uvjetima.

Rok za povrat

Kupci unutar Europske unije imaju pravo odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka proizvoda.

Za ostvarivanje prava na odustanak, molimo kontaktirajte nas na:

Email: info@voniastore.com

Uvjeti povrata

- Proizvod ne smije biti korišten i mora biti u izvornom stanju.
- Proizvod je potrebno vratiti u originalnoj ambalaži kad god je to moguće.
- Može biti potreban dokaz o kupnji.

Određeni proizvodi možda ne ispunjavaju uvjete za povrat zbog higijenskih, zdravstvenih ili drugih zakonskih ograničenja.

Kako zatražiti povrat?

Za pokretanje postupka povrata, molimo kontaktirajte nas putem e-pošte na info@voniastore.com i navedite:

- Broj narudžbe
- Proizvod(e) koje želite vratiti
- Razlog povrata (nije obavezno)

Nakon toga ćemo vam poslati upute potrebne za dovršetak postupka povrata.

Adresa za povrat

Povrati se trebaju organizirati putem našeg tima za korisničku podršku. Molimo kontaktirajte nas na info@voniastore.com prije vraćanja bilo kojeg proizvoda kako bismo vam mogli dostaviti upute za povrat i odgovarajuću adresu za povrat.

Povrati novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca.

Odobreni povrati novca obrađuju se u roku od 14 dana nakon primitka vraćene robe ili valjanog dokaza o povratu.

Oštećeni ili pogrešni proizvodi

Ako primite oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, molimo kontaktirajte nas što je prije moguće na info@voniastore.com kako bismo mogli brzo riješiti problem. Bili bismo zahvalni ako već u prvom e-mailu pošaljete fotografiju problema.

Kontakt

Vonia Global Trade Kft.
Sjedište društva: 2464 Gyúró, Bocskai út 16., Mađarska

Email: info@voniastore.com

Telefon: +36 20 238 2650
Matični broj društva: 07-09-037621
EU PDV broj: HU33061210


Detaljna pravila povrata

Neuredno ispunjenje

A) Pružatelj usluge ispunjava neuredno ako proizvod odnosno usluga u trenutku ispunjenja ne odgovara zahtjevima kvalitete utvrđenima ugovorom ili propisima.

B) Pružatelj usluge ne ispunjava neuredno ako je Korisnik za nedostatak znao u trenutku sklapanja ugovora ili ga je u tom trenutku morao znati.

C) U slučaju ugovora između potrošača i poduzetnika, u roku utvrđenom primjenjivim propisima o zaštiti potrošača pretpostavlja se da je utvrđeni nedostatak postojao već u trenutku ispunjenja, osim ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom proizvoda ili prirodom nedostatka.

Odgovornost za materijalne nedostatke

A) U slučaju neurednog ispunjenja od strane Pružatelja usluge, Korisnik može prema Pružatelju usluge ostvarivati prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke sukladno pravilima Građanskog zakonika.

B) Korisnik može, po svom izboru, zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako je ispunjenje zahtjeva koji je izabrao nemoguće ili bi za Pružatelja usluge, u usporedbi s ispunjenjem drugog zahtjeva, uzrokovalo nerazmjerne dodatne troškove. Ako nije zahtijevao ili nije mogao zahtijevati popravak ili zamjenu, može zahtijevati razmjerno sniženje protučinidbe ili čak odustati od ugovora.

C) U slučaju ugovora između Korisnika koji se smatra potrošačem i Pružatelja usluge – koji se odnosi na prodaju robe koja se smatra pokretnom stvari, pružanje digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga – Korisnik u okviru ostvarivanja svojih prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke ne može sam otkloniti nedostatak na trošak Pružatelja usluge niti ga dati otkloniti trećoj osobi.

D) Korisnik može prijeći s odabranog prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke na drugo, ali troškove tog prijelaza snosi Korisnik, osim ako je prijelaz bio opravdan ili je za njega odgovoran Pružatelj usluge.

E) Korisnik koji se smatra potrošačem dužan je nedostatak prijaviti Pružatelju usluge bez odgađanja nakon njegova otkrivanja. Nedostatak prijavljen u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja smatra se prijavljenim bez odgađanja. Za štetu nastalu zbog zakašnjele prijave odgovara Korisnik. Pravo iz odgovornosti za materijalne nedostatke zastarijeva u roku od dvije godine od trenutka ispunjenja. U slučaju rabljenog proizvoda rok zastare iznosi jednu godinu.

F) U slučaju kupnje od strane Korisnika koji se smatra potrošačem, unutar dvije godine od ispunjenja, za ostvarivanje prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke, osim prijave nedostatka, nema drugih uvjeta ako Korisnik dokaže da je proizvod isporučio Pružatelj usluge. U roku od dvije godine od ispunjenja pretpostavlja se da je utvrđeni nedostatak postojao već u trenutku ispunjenja, osim ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom proizvoda ili prirodom nedostatka.

Odgovornost za proizvod

A) U slučaju nedostatka na pokretnoj stvari (proizvodu), Korisnik koji se smatra potrošačem može, po svom izboru, ostvarivati gore navedeno pravo iz odgovornosti za materijalne nedostatke ili zahtjev iz odgovornosti za proizvod.

B)  Kao zahtjev iz odgovornosti za proizvod Korisnik može zahtijevati isključivo popravak ili zamjenu neispravnog proizvoda.

C) Proizvod je neispravan ako ne odgovara zahtjevima kvalitete važećima u trenutku stavljanja na tržište ili ako nema svojstva navedena u opisu koji je dao proizvođač.

D) Korisnik može ostvarivati zahtjev iz odgovornosti za proizvod u roku od dvije godine od stavljanja proizvoda na tržište od strane proizvođača. Nakon isteka tog roka gubi to pravo. Nakon otkrivanja nedostatka Korisnik je dužan bez odgađanja prijaviti nedostatak proizvođaču. Nedostatak prijavljen u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja smatra se prijavljenim bez odgađanja. Za štetu nastalu zbog zakašnjele prijave odgovara Korisnik.

E) Korisnik može zahtjev iz odgovornosti za proizvod ostvarivati isključivo prema proizvođaču ili distributeru pokretne stvari. U slučaju ostvarivanja zahtjeva iz odgovornosti za proizvod Korisnik mora dokazati nedostatak proizvoda.

F) Proizvođač odnosno Pružatelj usluge oslobađa se obveze iz odgovornosti za proizvod samo ako može dokazati da:
- proizvod nije proizveo odnosno stavio na tržište u okviru svoje poslovne djelatnosti, ili
- prema stanju znanosti i tehnike u trenutku stavljanja na tržište nedostatak nije bilo moguće prepoznati, ili
- je nedostatak proizvoda nastao primjenom propisa ili obvezujuće odluke nadležnog tijela.

Za oslobođenje je proizvođaču odnosno Pružatelju usluge dovoljno dokazati jedan od navedenih razloga.

G) Korisnik zbog istog nedostatka ne može istodobno i paralelno ostvarivati prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke i iz odgovornosti za proizvod. Međutim, u slučaju uspješnog ostvarivanja zahtjeva iz odgovornosti za proizvod, može prema proizvođaču ostvarivati pravo iz odgovornosti za materijalne nedostatke u odnosu na zamijenjeni proizvod odnosno popravljeni dio.

Jamstvo

Ako se na kupljeni proizvod primjenjuju obvezna pravila zaštite potrošača države prebivališta kupca ili jamstvo koje daje proizvođač, Korisniku pripadaju prava određena tim propisima odnosno uvjetima jamstva.

Za proizvode koji podliježu obveznom jamstvu Pružatelj usluge osigurava jamstveni dokument u skladu s propisima. Trajanje i uvjete jamstva u svakom slučaju određuju propisi važeći u trenutku kupnje.

Na temelju jamstva Korisnik može, sukladno primjenjivim propisima, zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili – ako su ispunjeni uvjeti propisani zakonom – povrat kupoprodajne cijene.

Jamstvo ne utječe na zakonska prava Korisnika iz odgovornosti za materijalne nedostatke i odgovornosti za proizvod.

Pravo na odustanak/raskid

A) Korisnik koji se smatra potrošačem ima pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Isto tako, u slučaju ugovora o pružanju usluga, ako je izvršenje ugovora započelo, Korisnik ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

B) Rok za odustanak

  • u slučaju ugovora o kupoprodaji proizvoda: istječe nakon 14 dana od dana kada Korisnik ili treća osoba koju je odredio Korisnik, a koja nije prijevoznik, preuzme posljednji proizvod;
  • u slučaju isporuke više proizvoda: istječe nakon 14 dana od dana kada Korisnik ili treća osoba koju je odredio Korisnik, a koja nije prijevoznik, preuzme posljednji proizvod;
  • u slučaju isporuke proizvoda koji se sastoji od više stavki ili komada: od dana kada Korisnik ili treća osoba koju je odredio Korisnik, a koja nije prijevoznik, preuzme posljednju stavku ili komad;
    • a u gore navedenim slučajevima Korisnik može ostvariti pravo na odustanak i u razdoblju između dana sklapanja ugovora i dana preuzimanja proizvoda.

C) U slučaju ugovora o pružanju usluga Korisnik nema pravo na odustanak ako je Pružatelj usluge započeo s izvršenjem usluge uz izričitu prethodnu suglasnost Korisnika, a Korisnik je potvrdio da je svjestan da nakon početka izvršenja gubi pravo na odustanak.

D) Ako Korisnik želi ostvariti svoje pravo na odustanak ili raskid, dužan je o tome dostaviti nedvosmislenu izjavu na neki od kontakata Pružatelja usluge. Izjava o odustanku može se poslati poštom ili elektroničkom poštom na adresu info@voniastore.com.

Korisnik za ostvarivanje prava na odustanak može koristiti i sljedeći obrazac izjave: 

-------------------------------------------------------------------------------------------------

OBRAZAC IZJAVE O ODUSTANKU / RASKIDU

(ispunite i vratite samo ako želite odustati od ugovora ili ga raskinuti)

Primatelj:

Vonia Global Trade Kft. – VoniaStore.com

E-mail: info@voniastore.com

Ja, dolje potpisani/-a ........................................................................ izjavljujem da ostvarujem svoje pravo na odustanak/raskid u vezi s ugovorom o kupoprodaji sljedećeg proizvoda/proizvoda ili pružanju sljedeće usluge/sluga:

Identifikator narudžbe: ....................................................

Datum preuzimanja proizvoda: ............................................

Ime potrošača: .............................................................

Adresa potrošača: ..............................................................

Potpis potrošača (samo u slučaju izjave na papiru):

..............................................................

Datum: ..............................................................

-------------------------------------------------------------------------------------------------

E) Korisnik pravodobno ostvaruje svoje pravo na odustanak/raskid ako izjavu o odustanku/raskidu pošalje prije isteka gore navedenog roka. Teret dokazivanja da je pravo na odustanak/raskid ostvario na način i u roku navedenom ovdje snosi potrošač.

F) Kod proizvoda s higijenskim pakiranjem, nakon uklanjanja higijenskog pakiranja proizvoda Korisnik ne može ostvarivati pravo na odustanak bez navođenja razloga. Otvaranje dodatnog pakiranja izvan higijenskog pakiranja ne sprječava ostvarivanje prava na odustanak. Kod proizvoda koji nisu opremljeni higijenskim pakiranjem, ostvarivanje prava na odustanak nije isključeno otvorenim pakiranjem i uporabom potrebnom za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda.

G) Organizaciju povrata proizvoda i izravne troškove povrata snosi Korisnik.

O točnoj adresi za povrat Pružatelj usluge obavještava Korisnika nakon zaprimanja izjave o odustanku.

Pružatelj usluge vraća iznose koje je Korisnik platio, uključujući kupoprodajnu cijenu proizvoda i trošak najjeftinijeg uobičajenog načina dostave ponuđenog tijekom narudžbe, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o odustanku ili raskidu.

Ako je Korisnik odabrao način dostave koji se razlikuje od najjeftinijeg uobičajenog načina dostave, dodatni trošak koji iz toga proizlazi neće biti vraćen.

Pružatelj usluge ima pravo zadržati povrat dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dok Korisnik vjerodostojno ne dokaže da ga je vratio. U obzir se uzima raniji od ta dva trenutka.

H) Korisnik ne može ostvariti pravo na odustanak: 

  • u slučaju ugovora o pružanju usluge, nakon što je usluga u cijelosti izvršena, ako je poduzetnik započeo izvršenje uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i ako je potrošač potvrdio da je svjestan da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na raskid;

  • u pogledu proizvoda ili usluge čija cijena odnosno naknada ovisi o mogućim promjenama na financijskom tržištu koje poduzetnik ne može utjecati, a koje se mogu dogoditi i tijekom roka za odustanak;

  • u slučaju proizvoda koji nije unaprijed proizveden, a koji je izrađen prema uputama ili na izričit zahtjev Korisnika, ili proizvoda koji je jasno prilagođen Korisniku;

  • u pogledu robe koja je podložna kvarenju ili ima kratak rok trajanja;

  • u pogledu proizvoda u zapečaćenom pakiranju koji se, zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, nakon otvaranja po isporuci ne može vratiti – to osobito uključuje, ali nije ograničeno na: ljekovite čajeve, čajne mješavine, dodatke prehrani, kapsule, tablete, kozmetičke pripravke, kreme, balzame, ulja te druge proizvode koji se zbog zdravstvene zaštite ili higijenskih razloga ne mogu ponovno staviti u promet;

  • u pogledu proizvoda koji se zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo miješa s drugim proizvodom;

  • u pogledu alkoholnih pića čija stvarna vrijednost ovisi o tržišnim promjenama na koje poduzetnik ne može utjecati i čija je cijena ugovorena pri sklapanju kupoprodajnog ugovora, ali se ugovor izvršava tek nakon tridesetog dana od sklapanja;

  • u slučaju ugovora o djelu kada poduzetnik, na izričit zahtjev potrošača, posjeti potrošača radi hitnog popravka ili održavanja, osim u odnosu na usluge ili proizvode ponuđene povrh usluga koje je potrošač izričito zatražio i zamjenskih dijelova korištenih za održavanje ili popravak;

  • u pogledu prodaje audio ili video snimke ili primjerka računalnog softvera u zapečaćenom pakiranju, ako je potrošač nakon isporuke otvorio pakiranje;

  • u pogledu novina, časopisa i periodičnih publikacija, osim pretplatničkih ugovora;

  • u slučaju ugovora sklopljenih na javnoj dražbi;

  • u slučaju ugovora o pružanju smještaja, osim za stanovanje, prijevoza, najma osobnog vozila, ugostiteljskih usluga ili usluga povezanih sa slobodnim vremenom, ako je u ugovoru određen točan datum ili rok izvršenja;

  • u pogledu digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, ako je poduzetnik započeo izvršenje uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača, a potrošač je istodobno izjavio da je svjestan da nakon početka izvršenja gubi pravo na odustanak.

Pravne posljedice odustanka/raskida

A) Ako Korisnik odustane od ugovora, Pružatelj usluge bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o odustanku/raskidu, vraća sve protučinidbe koje je Korisnik platio, uključujući i trošak dostave proizvoda, osim dodatnih troškova koji proizlaze iz činjenice da je Korisnik odabrao način dostave koji se razlikuje od najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji je ponudio Pružatelj usluge.

Pružatelj usluge pri povratu koristi isti način plaćanja koji je korišten u izvornoj transakciji, osim ako Korisnik nije izričito pristao na drugi način. Zbog povrata Korisniku ne nastaju nikakvi dodatni troškovi.

U slučaju ugovora o kupoprodaji proizvoda Pružatelj usluge ima pravo zadržati povrat sve dok ne primi proizvod natrag ili dok Korisnik vjerodostojno ne dokaže da ga je poslao natrag; u obzir se uzima raniji od ta dva trenutka.

B) Korisnik je dužan proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je priopćio odustanak, vratiti ili predati Pružatelju usluge. Rok se smatra poštovanim ako Korisnik pošalje proizvod prije isteka roka od 14 dana. Izravne troškove povrata proizvoda snosi Korisnik.

C) Korisnik odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda samo ako je ono nastalo uporabom koja prelazi okvir potreban za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda. Ova se odredba može primijeniti samo na proizvode koji nisu opremljeni higijenskim pakiranjem.

D) Ako je Korisnik zatražio da izvršenje usluge započne tijekom roka za odustanak/raskid, u slučaju raskida dužan je Pružatelju usluge nadoknaditi iznos razmjeran uslugama izvršenima do trenutka prestanka ugovora. Isto tako, Pružatelj usluge vraća Korisniku onaj dio protučinidbe koji prelazi vrijednost usluge koju je pružio.