Uvjeti pružanja usluge

Područje primjene i subjekti općih ugovornih i korisničkih uvjeta

A) Ovi ugovorni uvjeti odnose se na usluge dostupne na web-stranici, korištenje web-stranice te kupoprodaju proizvoda koji se mogu naručiti u web-trgovini koja djeluje na web-stranici.

B) Ugovorne strane:

Gore identificirani Pružatelj usluge, kao operator web-stranice te prodavatelj proizvoda ponuđenih u web-trgovini i pružatelj usluga.

Korisnik, kao osoba koja posjećuje web-stranicu odnosno kao kupac koji naručuje proizvod u web-trgovini. Korisnik može biti svaka poslovno sposobna fizička osoba, pravna osoba ili organizacija bez pravne osobnosti, uključujući i strane pravne subjekte, pod uvjetom da prihvati ove ugovorne uvjete i prizna ih za sebe obvezujućima.

Ugovor sklopljen na temelju ovih ugovornih uvjeta osoba bez poslovne sposobnosti ili s ograničenom poslovnom sposobnošću može sklopiti isključivo u skladu s pravilima primjenjivog nacionalnog prava.

C) Ovi ugovorni uvjeti vrijede od dana njihove objave na web-stranici i sklapaju se na neodređeno vrijeme.

 

Opće informacije o ugovoru sklopljenom elektroničkim putem na daljinu

A) O bitnim svojstvima proizvoda i usluga koji se mogu naručiti u web-trgovini Korisnik se prije narudžbe može informirati na stranicama web-stranice koje opisuju svojstva proizvoda i usluga.

B) Jezik ugovora je jezik web-trgovine koji je Korisnik odabrao prilikom slanja narudžbe. Ugovor se sklapa i potvrđuje na odabranom jeziku.

Web-trgovina je dostupna na više jezika, osobito na mađarskom, engleskom, njemačkom, slovačkom, češkom, rumunjskom, hrvatskom, slovenskom, talijanskom, francuskom, španjolskom, portugalskom, poljskom, nizozemskom, švedskom, finskom, danskom, grčkom i bugarskom jeziku.

C) Narudžbe predane na web-stranici smatraju se pravnim izjavama danima konkludentnom radnjom.

D) Pružatelj usluge dužan je bez odgode elektroničkim putem potvrditi primitak narudžbe. Ako potvrda ne stigne Korisniku u roku od 24 sata, Korisnik više nije vezan svojom ponudom.

E) Pružatelj usluge zadržava pravo odbiti narudžbu ili raskinuti već sklopljeni ugovor ako naručeni proizvod ili usluga iz razloga koji nisu na njegovoj strani nije dostupna, ne može se nabaviti, izvršenje postane nemoguće ili se izvršenje narudžbe iz drugog razloga ne može razumno očekivati.

U tom slučaju Pružatelj usluge bez odgode obavještava Korisnika te mu već plaćeni iznos vraća najkasnije u roku od 14 dana na isti način plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako se strane drukčije ne dogovore.

F) Sklopljeni ugovor ne smatra se ugovorom u pisanom obliku, Pružatelj usluge ga ne evidentira i on kasnije neće biti dostupan u pisanom obliku.

G) Pružatelj usluge nije podvrgnut nikakvom kodeksu ponašanja, stoga mu takav kodeks nije na raspolaganju.

H) Korisnik prije slanja narudžbe tijekom koraka narudžbe dobiva informacije o aktualnim troškovima dostave i eventualnim ograničenjima dostave, kao i o mogućim načinima plaćanja.

I) Ugovorni uvjeti i informacije propisane zakonom stalno su dostupni na web-stranici te se mogu preuzeti i ispisati. Potvrda narudžbe šalje se elektroničkim putem i sadrži bitne podatke o narudžbi te dostupnost relevantnih dokumenata.

Registracija

A) Registracija na web-stranici je besplatna i nije uvjet za naručivanje proizvoda. Korisnik narudžbu može predati i kao gost, a istodobno ima mogućnost otvoriti korisnički račun.

B) Korisnik registraciju može izvršiti klikom na gumb „registracija” na web-stranici, zatim ispunjavanjem obrasca koji se prikaže, prihvaćanjem ovih ugovornih uvjeta i označavanjem izjave o obradi podataka te naposljetku klikom na gumb „registracija”.

C) Za valjanu registraciju Korisnik mora navesti istinite podatke i kontaktne podatke. Ako se utvrdi da je registracija izvršena s neistinitim podacima, Pružatelj usluge ovlašten je takvu registraciju izbrisati. U tom slučaju Pružatelj usluge ne odgovara za eventualne posljedice.

D) Pružatelj usluge može izbrisati i valjanu registraciju bez odgovornosti za posljedice ako je izbrisani Korisnik web-stranicu koristio u lošoj vjeri ili je na drugi način prekršio ove ugovorne uvjete.

E) Brisanje registracije od strane Pružatelja usluge iz gore navedenih razloga ne utječe na narudžbe koje su obje strane već izvršile. U slučaju brisanja iz istih razloga, ako Pružatelj usluge još nije započeo s izvršenjem, može jednostrano odlučiti hoće li izvršenje ipak provesti, pod uvjetom da razlog brisanja to ne sprječava. Ako iz gore navedenih razloga ne izvrši narudžbu, a Korisnik je već platio, Pružatelj usluge vraća iznos koji je Korisnik uplatio. 

F) Korisnik može u svakom trenutku zatražiti brisanje svoje registracije porukom e-pošte upućenom Pružatelju usluge, koju će Pružatelj usluge izvršiti najkasnije u roku od 10 kalendarskih dana.

G) Brisanje registracije može biti potrebno i zbog svih zahtjeva Korisnika povezanih s obradom podataka koji dovode do brisanja njegovih osobnih podataka obrađivanih u svrhu registracije ili zabranjuju njihovu uporabu u tu svrhu. Više o tome Korisnik može pročitati u obavijesti o obradi podataka.

H) Brisanje registracije na temelju gore navedenih zahtjeva Korisnika ne utječe na izvršenje narudžbi koje je ranije valjano predao.

Određivanje kupoprodajne cijene

A) O aktualnim cijenama proizvoda i usluga Korisnik se može informirati na stranicama proizvoda i usluga web-trgovine.

B) Kupoprodajne cijene navedene uz proizvode i usluge bruto su potrošačke cijene, što znači da je uz svaki proizvod prikazan ukupan iznos koji se plaća s uključenim porezom (odnosno uključuje porez na promet / PDV primjenjiv u predmetnoj državi).

C) Kupoprodajna cijena uvijek se razumijeva u valuti navedenoj uz cijenu.

D) Cijene ne uključuju trošak dostave.

E) Pružatelj usluge ne naplaćuje trošak pakiranja.

F) U potvrdi narudžbe uvijek se navodi stvarno plativa bruto potrošačka cijena i eventualni drugi troškovi u njihovom punom, plativom iznosu.

G) Pružatelj usluge zadržava pravo promjene cijena proizvoda i usluga prikazanih na stranicama web-trgovine. Promjena cijene ne utječe na cijenu već naručenih proizvoda i usluga.

H) Ako je u web-trgovini ili u potvrdi narudžbe navedena pogrešna cijena – osobito očito pogrešna cijena – Pružatelj usluge nije dužan prodati proizvod ili uslugu po pogrešnoj cijeni. U tom slučaju Pružatelj usluge može ponuditi kupnju proizvoda ili usluge po ispravnoj cijeni. Ako Korisnik to ne prihvati, Pružatelj usluge ovlašten je izbrisati narudžbu odnosno odustati od ugovora. U tom slučaju Pružatelj usluge Korisniku u cijelosti vraća već uplaćeni iznos.

Način i koraci predaje narudžbe, sklapanje ugovora

A) Odabir proizvoda

• Korisnik se s bitnim svojstvima proizvoda može upoznati na stranicama web-trgovine koje sadrže podatke o proizvodima.
• Klikom na gumb „u košaricu” na stranici proizvoda Korisnik može proizvod smjestiti u virtualnu košaricu.
• Ako Korisnik želi naručiti više proizvoda, postupajući na gore opisani način može u košaricu staviti više proizvoda.
• Ako se prije narudžbe pojavi pitanje u vezi s proizvodom, korisnička podrška Pružatelja usluge stoji Korisniku na raspolaganju (kontaktni podaci: gore pod naslovom „Korisnička podrška”).

B) Predaja i potvrda narudžbe, sklapanje ugovora

• Korisnik svoju narudžbu može predati online, u web-trgovini, na sljedeći način.
• Registracija nije uvjet za predaju narudžbe.
• Nakon odabira proizvoda i stavljanja u košaricu Korisnik klikom na gumb „Košarica” u zaglavlju može pregledati sadržaj košarice. Uz ikonu je vidljiv i broj proizvoda koje želi naručiti te njihova ukupna kupoprodajna cijena.
• Na stranici koja prikazuje sadržaj košarice Korisnik može promijeniti željenu količinu prepisivanjem broja koji označava broj komada odabranih proizvoda, a klikom na ikonu sa znakom „X” može i ukloniti predmetni proizvod iz košarice.
• Nakon toga, klikom na gumb „Nastavi”, potrebno je odabrati način dostave i način plaćanja.
• Klikom na gumb „Nastavi” potrebno je unijeti ime, adresu e-pošte, telefonski broj i adresu za račun.
• Sredstva koja omogućuju utvrđivanje i ispravljanje pogrešaka pri unosu podataka prije slanja ugovorne izjave:
  • Pri unosu nepotpunih ili očito pogrešnih podataka tijekom postupka narudžbe pojavljuje se upozoravajuća poruka.
  • Registrirani Korisnik svoje osobne podatke povezane s narudžbom može mijenjati tijekom postupka narudžbe. Svoje registracijske podatke može nakon prijave na web-stranicu promijeniti i na stranici svojega osobnog profila koja se prikazuje klikom na ikonu sa schematskim prikazom ljudske figure.
  • Sadržaj košarice, podaci i parametri narudžbe mogu se do slanja narudžbe u svakom trenutku provjeriti, promijeniti ili čak obrisati vraćanjem na stranice koje se prikazuju tijekom postupka narudžbe te izmjenom ili ponovnim unosom podataka u skladu s ovim ugovornim uvjetima. Povratak je moguć klikom na gumb za povratak u pregledniku, kao i klikom na faze narudžbe navedene na dijagramu procesa na vrhu stranica koje prikazuju korake narudžbe.
    
• Korisnik svoju narudžbu može valjano predati nakon provjere gore navedenih podataka narudžbe i ispravka eventualnih pogrešaka u unosu podataka, označavanjem izjave o prihvaćanju ovih ugovornih uvjeta i klikom na gumb „Pošalji narudžbu”.
• Nakon zaprimanja narudžbe Pružatelj usluge je bez odgode automatski potvrđuje Korisniku e-poštom na adresu e-pošte koju je naveo tijekom online narudžbe. Potvrda sadrži ukupan iznos koji je Korisnik dužan platiti ili je, u slučaju online plaćanja, već platio. Ako ova potvrda Korisniku ne stigne u roku od 24 sata od slanja narudžbe, Korisnik prestaje biti vezan ponudom. Potvrda se smatra dostavljenom Korisniku kada mu postane dostupna (odnosno kada stigne u njegovu e-mail pretinac). Potvrdom narudžbe opisanom u ovoj točki još ne nastaje ugovor o kupnji proizvoda; ta se potvrda sa strane Pružatelja usluge još ne smatra prihvatom narudžbe.
• Nakon početka obrade narudžbe Pružatelj usluge – u slučaju prihvaćanja narudžbe – e-poštom obavještava Korisnika o prihvaćanju narudžbe. Ugovor o kupnji proizvoda nastaje kada Korisnik primi e-poruku Pružatelja usluge o prihvaćanju narudžbe.
• Pružatelj usluge upozorava Korisnika da provjeri sadržaj potvrde o zaprimanju narudžbe i potvrde o prihvaćanju narudžbe. Ako se sadržaj bilo koje potvrde razlikuje od sadržaja narudžbe, a Korisnik – naručitelj – to odstupanje ne ospori u roku od 24 sata od primitka potvrde, odnosno ako nakon primitka potvrde izvrši plaćanje, za ugovor je mjerodavan sadržaj potvrde. Nakon što se Pružatelju usluge prijavi potvrda drukčijeg sadržaja, Pružatelj usluge ispituje prijavu i po potrebi ispravlja narudžbu.

C) Brisanje registracije na zahtjev Korisnika nakon predaje narudžbe ne utječe na izvršenje narudžbi koje je prethodno valjano predao.

D) Ako Korisnik zatraži brisanje svojih osobnih podataka potrebnih za izvršenje narudžbe ili se usprotivi njihovoj uporabi u tu svrhu, pa zbog toga izvršenje narudžbe nije moguće, Pružatelj usluge ovlašten je izbrisati narudžbu odnosno raskinuti ugovor. U tom slučaju Pružatelj usluge Korisniku vraća već plaćeni iznos.

Naknadna ispravka narudžbe 

A) Ako Korisnik želi promijeniti već predanu narudžbu ili je naveo netočne podatke, to mora što prije prijaviti putem nekog od kontakata korisničke podrške Pružatelja usluge. Izmjena je moguća isključivo prije početka obrade ili izvršenja narudžbe, pa je Korisnik dužan svoj zahtjev za izmjenu prijaviti bez odgode.

B) U slučaju ispravka narudžbe Pružatelj usluge šalje novu potvrdu narudžbe s izmijenjenim sadržajem, pa ugovor o kupnji nastaje odnosno – u slučaju ranije prihvaćene pogrešne narudžbe – mijenja se u skladu s izmjenom.

Opći uvjeti plaćanja

A) Opći uvjeti plaćanja

Korisnik tijekom narudžbe može birati između načina plaćanja dostupnih u određenoj državi i regiji. Dostupne mogućnosti plaćanja prikazuju se tijekom postupka narudžbe.

U web-trgovini su osobito dostupni sljedeći načini plaćanja:

• online plaćanje bankovnom karticom i druga elektronička plaćanja putem sustava Shopify Payments;

• Revolut Pay;

• PayPal (gdje je dostupan);

• bankovni prijenos;

• gotovinska uplata u poslovnici banke (gdje je dostupna).

Tijekom online plaćanja Korisnik podatke potrebne za plaćanje daje izravno odabranom pružatelju platne usluge. Podaci o plaćanju ne dolaze do Pružatelja usluge, nego ih pružatelj platne usluge obrađuje prema vlastitim pravilima o obradi podataka i sigurnosti.

Dostupnost pojedinih načina plaćanja može se razlikovati ovisno o državi, valuti i odabranom načinu dostave.

Pružatelj usluge zadržava pravo izmijeniti, proširiti ili ukinuti dostupne načine plaćanja. Tijekom narudžbe uvijek se prikazuju mogućnosti plaćanja koje su u tom trenutku i u toj državi dostupne.

B) Online usluge plaćanja

1. Shopify Payments

Online plaćanja bankovnim karticama i druga elektronička plaćanja dostupna u web-trgovini prvenstveno se obrađuju putem sustava Shopify Payments. Pružatelj usluge ne upoznaje se s podacima o plaćanju unesenima tijekom plaćanja niti ih pohranjuje; njima upravlja pružatelj platne usluge u skladu s primjenjivim pravilima o zaštiti podataka i sigurnosti.

1. Revolut Pay

Korisnik može izvršiti plaćanje i korištenjem usluge Revolut Pay. Tijekom plaćanja potrebne podatke Korisnik daje izravno Revolutu, koji ih obrađuje u skladu s vlastitim pravilima o obradi podataka.

1. PayPal

Korisnik je ovlašten kupoprodajnu cijenu podmiriti i korištenjem usluge plaćanja PayPal. Pri uporabi PayPala platna transakcija odvija se unutar sustava PayPal, a podatke o plaćanju Pružatelj usluge ne obrađuje niti pohranjuje.

C) Bankovni prijenos

U slučaju bankovnog prijenosa podaci o bankovnom računu potrebni za plaćanje navedeni su u potvrdi narudžbe. U polju poziva na broj / opis plaćanja uvijek je potrebno navesti identifikator narudžbe.

Pružatelj usluge ovlašten je izmijeniti bankovne račune namijenjene primanju uplata. Važeći podaci o bankovnom računu uvijek se dostavljaju u potvrdi narudžbe.

D) Gotovinska uplata u poslovnici banke

Ako Pružatelj usluge ovaj način plaćanja učini dostupnim, Korisnik tijekom narudžbe može odabrati gotovinsku uplatu u poslovnici banke. Podaci o bankovnom računu potrebni za uplatu navedeni su u potvrdi narudžbe.

Eventualne bankovne troškove povezane s izvršenjem uplate snosi Korisnik.

Isključenje odgovornosti

A) Pružatelj usluge nema zakonsku obvezu sklapanja ugovora. Slobodno odlučuje o prihvaćanju ili odbijanju narudžbe Korisnika. Pružatelj usluge odgovara za posljedice odbijanja narudžbe isključivo u mjeri dopuštenoj primjenjivim propisima.

B) Pružatelj usluge ne jamči da proizvod odnosno usluga odgovara bilo kojoj namjeni uporabe koju je Korisnik planirao. Za uporabu su mjerodavni opis proizvoda odnosno usluge i upute, no zbog odstupanja koja proizlaze iz konkretnih okolnosti uporabe Pružatelj usluge ne snosi odgovornost.

C) Pružatelj usluge ne odgovara za izravnu i neizravnu štetu koja proizlazi iz zlonamjerne uporabe web-stranice ili nedostupnosti internetskog pružatelja usluga. Pružatelj usluge ne može se smatrati odgovornim za tehničke smetnje, primjerice prekid električne energije ili računalne mreže. Budući da je internet otvorena mreža koja se ne može smatrati sigurnom, Pružatelj usluge ne odgovara za štete nastale zbog uništenja, zakašnjelog pristizanja ili druge greške elektronički prenesenih poruka i narudžbi iz razloga koji nisu na strani Pružatelja usluge.

D) Pružatelj usluge može u bilo kojem trenutku, bez obrazloženja, ukinuti mogućnost korištenja web-stranice za pojedine Korisnike ili za sve Korisnike završetkom rada web-stranice. U tom slučaju izvršit će već valjano predane narudžbe i druge zahtjeve Korisnika, ali za druge eventualne posljedice ne odgovara.

E) Slike proizvoda i usluga prikazane na web-stranici mogu odstupati od stvarnosti te u određenim slučajevima služe kao ilustracija. Pružatelj usluge ne odgovara za odstupanja nastala zbog promjena u opisima proizvoda koje bez prethodne najave postanu potrebne iz razloga izvan njegove kontrole, primjerice zbog proizvođača ili dobavljača. Boje fotografija proizvoda mogu odstupati ovisno o postavkama zaslona koji Korisnik koristi.

F) Pružatelj usluge isključuje svoju odgovornost za zakašnjenje odnosno druge probleme, pogreške i štete koje iz toga proizlaze, a koje su posljedica netočno i/ili neprecizno navedenih podataka o narudžbi od strane Korisnika.

G) Sadržaj preuzet praćenjem vanjskih poveznica na web-stranici nije pod utjecajem Pružatelja usluge. Ako to zatraži ovlaštena osoba, Pružatelj usluge uklonit će ili izmijeniti poveznicu. Pružatelj usluge ne snosi nikakvu odgovornost za sadržaje prikazane ili preuzete korištenjem takvih poveznica.

H) Informacije na web-stranici, opisi proizvoda te obavijesti povezane s očuvanjem zdravlja, načinom života, ljekovitim biljem, eteričnim uljima ili drugim proizvodima služe isključivo općim informativnim svrhama i ne predstavljaju medicinski, zdravstveni ni drugi stručni savjet. Pružatelj usluge ne preuzima odgovornost za posljedice koje proizlaze iz individualne uporabe ili primjene proizvoda odnosno iz odluka povezanih s njima.

Ostale odredbe

A) Pružatelj usluge i u odnosu na Korisnike koji pregledavaju web-stranicu bez narudžbe zadržava za sebe pravo na pravnu zaštitu sadržaja koji se ondje nalaze te na pravila korištenja web-stranice, kao i pravo na njihovo ostvarivanje i izmjenu. Pravila i izjave u vezi s tim Korisnik može kontinuirano pronaći u pravnoj izjavi objavljenoj na web-stranici, u ovim ugovornim uvjetima i u daljnjim informativnim dokumentima.

B) Ugovorne strane izjavljuju da će pri ostvarivanju prava i ispunjavanju obveza koje proizlaze iz ovih ugovornih uvjeta postupati u skladu sa zahtjevima dobre vjere i poštenja, međusobno surađujući.

Obrada podataka, zaštita podataka

Detaljna pravila obrade podataka koju provodi Pružatelj usluge sadržana su u Obavijesti o obradi podataka, koja je stalno dostupna na web-stranici.

Izmjena ugovornih uvjeta

A) Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene ovih ugovornih uvjeta. Izmjene stupaju na snagu objavom na web-stranici i primjenjuju se na narudžbe predane nakon njihovog stupanja na snagu.

B) Na ugovore sklopljene na temelju pojedinačnih narudžbi uvijek se primjenjuju ugovorni uvjeti priloženi konačnoj potvrdi predmetne narudžbe kojom nastaje ugovor.

Pritužbe, ostvarivanje prava

A) Rješavanje pritužbi

Korisnik svoju pritužbu može podnijeti poštom, elektroničkom poštom ili putem korisničke službe Pružatelja usluge. Pružatelj usluge pritužbu ispituje u skladu s relevantnim propisima i na nju odgovara u pisanom obliku.

B) Ostvarivanje prava u Mađarskoj

Potrošač s prebivalištem u Mađarskoj ovlašten je pokrenuti postupak pred tijelom za mirenje nadležnim prema mjestu svojega prebivališta ili boravišta. Aktualni kontaktni podaci tijela za mirenje dostupni su na web-stranici https://www.bekeltetes.hu.

Pružatelj usluge obvezan je surađivati tijekom postupka pred tijelom za mirenje.

C) Ostvarivanje prava u Njemačkoj

Potrošači s prebivalištem u Njemačkoj ovlašteni su koristiti forume za zaštitu potrošača i alternativno rješavanje sporova predviđene njemačkim propisima.

D) Ostale države članice Europske unije

Potrošači s prebivalištem u drugim državama članicama Europske unije ovlašteni su pokrenuti postupak pred nadležnim tijelima za zaštitu potrošača ili alternativno rješavanje sporova koja djeluju u njihovoj državi.

E) Sudsko ostvarivanje prava

Ako strane ne mogu mirnim putem riješiti spor, Korisnik je ovlašten obratiti se sudu u skladu s relevantnim propisima. Potrošaču pripadaju prava zajamčena obveznim pravilima zaštite potrošača države njegova prebivališta.